Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich und Zweck

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Einkäufe, die über die Website zermatt-mode.ch getätigt wurden.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Rückgabefrist

Kundinnen und Kunden in der Schweiz haben das Recht, einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

• Rückgabeankündigung: Um den Rückgabeprozess zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@zermatt-mode.ch.
• Rückgabeautorisierung: Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie detaillierte Anweisungen und ggf. ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.

Verpackung und Versand

• Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen.
• Fügen Sie das Rückgabeformular sowie ggf. erforderliche Dokumente oder Fotos bei.
• Laden Sie das Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus (Link per E-Mail).

Rücksendekosten

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung. In solchen Fällen übernimmt Zermatt-mode die Rücksendekosten.

Sonderfälle bei Rückgaben und Erstattungen

• Meinungsänderung: Rückgabe innerhalb von 30 Tagen möglich, sofern unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt.
• Defekter Artikel: Bei defekter Lieferung übernimmt Zermatt-mode die Rücksendekosten und liefert Ersatz oder erstattet den Betrag.
• Beschädigter Artikel: Bei Transportschäden senden Sie bitte innerhalb von 48 Stunden Fotos. Nach Prüfung wird ggf. erstattet oder ersetzt.
• Falscher Artikel: Kontaktieren Sie uns, wir übernehmen Rückversand und liefern den korrekten Artikel.
• Nicht erhaltene Lieferung: Kontaktieren Sie uns bei Nichtlieferung – wir leiten eine Untersuchung ein und erstatten oder ersetzen den Artikel.
• Bestellung stornieren: Möglich vor Versand. Nach Versand bitte Rückgabeprozess nutzen.

Richtlinie für defekte oder beschädigte Artikel

Bei Erhalt eines defekten oder beschädigten Artikels kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos. Nach Prüfung erhalten Sie Ersatz oder eine Rückerstattung.

Fristen

• Rückgabefrist: Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt angemeldet und versendet werden.
• Bearbeitungszeit: Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen mit Bestätigung per E-Mail.
• Bedingungen: Rückgaben werden akzeptiert, wenn die Artikel unbenutzt, unversehrt und originalverpackt sind. Defekte oder falsche Produkte werden nach Inspektion erstattet.
• Rückzahlungsfrist: Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendeadresse

Hier klicken, um das Rückgabeformular herunterzuladen

Versandart und -kosten

• Versandmethode: DHL mit Sendungsverfolgung (Track & Trace)
• Geschätzte Rücksendekosten: 25 EUR

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie entspricht dem geltenden Recht und beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Firmenname: Zermatt-mode
E-Mail: support@zermatt-mode.ch
Telefonnummer: +31617494920

Adresse: Onderduikersweg 14, 8302 AG Emmeloord, Niederlande

Öffnungszeiten:
- Montag - Freitag: 9:00 - 17:00 (Schweizer Zeit CEST)
- Samstag und Sonntag: Geschlossen (Schweizer Zeit CEST)